Mademory Support
Lösche die App nicht und bewahre Originale, während du ein Problem prüfst. Die folgenden Schritte sollen Datenverlust vermeiden.
support@mademory.comVor der Kontaktaufnahme
- App und Daten nicht löschen.
- Unter Einstellungen → Datensicherheit Integrität, Backup und iCloud getrennt prüfen.
- Bei einer offenen Erfassung den Entwurf behalten.
- Wenn das Archiv lesbar ist, ein geschütztes `.mademory`-Backup erstellen und prüfen.
- Für Käufe Tarife → Käufe wiederherstellen mit dem verwendeten Apple Account wählen.
Fragen und Antworten
Ist iCloud-Sync mein Backup?
Nein. Synchronisierung gleicht Geräte ab und kann Löschungen übertragen. Behalte eine separate geprüfte `.mademory`-Sicherung.
Was passiert nach Tarifende?
Lokale Inhalte bleiben sichtbar; Wiedergabe, Suche, Export und Wiederherstellung eigener Backups bleiben möglich.
Wo ist ein gelöschtes Werk?
Unter Einstellungen → Datensicherheit → Zuletzt gelöscht können geeignete Werke und Sprachnotizen 30 Tage lang wiederhergestellt werden.
Wie ziehe ich auf ein anderes Gerät um?
Erstelle eine geschützte Sicherung, speichere sie an einem kontrollierten Ort und stelle sie auf der anderen Installation wieder her.
Die Kamera findet keine Blattränder
Behalte das Original und passe die vier Ecken in der Prüfung manuell an.
Wie exportiere ich alles?
Der menschenlesbare Export bereitet Originale und portable Metadaten vor und meldet beschädigte Pflichtdateien sichtbar.
Sichere Diagnose
Mademory kann einen redigierten Bericht mit Vorgangskategorien, groben Mengen- oder Dauerbereichen, Ergebnis, Geräteklasse, iOS-Hauptversion und Tarifstatus erstellen. Namen, Kunstwerke, erkannter Text, Notizen, Tags, Audio, Dateinamen und iCloud-IDs sind ausgeschlossen; gesendet wird nie automatisch.
Support kontaktieren
Nenne App- und iOS-Version, Gerätemodell, Bildschirm und Aktion, erwartetes und tatsächliches Ergebnis sowie den Archivtyp. Sende niemals eine Backup-Passphrase.
Antwort normalerweise innerhalb von drei Werktagen. Support ist auf Englisch und Russisch verfügbar.
MademoryPlatz schaffen. Ihre Geschichte bewahren.
Verwandle Zeichnungen, Bastelarbeiten und Schulprojekte in ein schönes Archiv, das ihr wirklich wieder anschaut – mit Kind, Datum und Geschichte.