Поддержка Mademory
Не удаляйте приложение и сохраняйте оригиналы, пока разбираетесь с проблемой. Эти шаги помогают не превратить небольшую ошибку в потерю данных.
support@mademory.comДо обращения в поддержку
- Не удаляйте приложение и его данные.
- Откройте Настройки → Данные и безопасность и отдельно проверьте целостность, резервную копию и iCloud.
- Для незавершённой съёмки выберите сохранение черновика.
- Если архив читается, создайте и проверьте защищённую копию `.mademory`.
- Для покупок используйте Тарифы → Восстановить покупки с тем Apple Account, на который оформлена покупка.
Ответы на вопросы
Синхронизация iCloud — это резервная копия?
Нет. Она согласует устройства и может перенести удаление. Храните отдельную проверенную копию `.mademory`.
Что будет после окончания тарифа?
Локальное содержимое останется видимым; воспроизведение, поиск, экспорт и восстановление собственной копии сохранятся.
Где удалённая работа или голосовая история?
Откройте Настройки → Данные и безопасность → Недавно удалённые. Подходящие элементы можно восстановить в течение 30 дней.
Как перенести архив на другое устройство?
Создайте защищённую копию `.mademory`, сохраните её в выбранном месте и восстановите на другой установке. Парольную фразу держите отдельно.
Камера не нашла края листа
Сохраните исходник и поправьте четыре угла вручную на экране проверки. Автоопределение — подсказка, а не единственный путь.
Как выгрузить всё?
Используйте понятный человеку экспорт в разделе данных. Он подготовит оригиналы и метаданные и явно сообщит о повреждённом обязательном файле.
Безопасная диагностика
Mademory может подготовить обезличенный отчёт с категориями операций, приблизительными диапазонами количества или длительности, результатом, классом устройства, основной версией iOS и тарифом. В нём нет имён, рисунков, распознанного текста, заметок, тегов, аудио, имён файлов и идентификаторов iCloud; автоматически ничего не отправляется.
Связаться с поддержкой
Укажите версии приложения и iOS, модель устройства, экран и действие, ожидаемый и фактический результат, а также тип архива: локальный, ваш iCloud или общий. Никогда не отправляйте парольную фразу от копии.
Обычно отвечаем в течение трёх рабочих дней. Поддержка доступна на русском и английском.
MademoryОсвободите место. Сохраните историю.
Превратите рисунки, поделки и школьные работы в красивый архив, к которому хочется возвращаться — с именем ребёнка, датой и историей создания.