Assistance Mademory
Ne supprimez pas l’app et préservez les originaux pendant l’enquête. Ces étapes évitent qu’un petit problème ne devienne une perte de données.
support@mademory.comAvant de nous contacter
- Ne supprimez ni l’app ni ses données.
- Dans Réglages → Données et sécurité, vérifiez séparément l’intégrité locale, la sauvegarde et iCloud.
- Pour une capture inachevée, conservez le brouillon.
- Si l’archive est lisible, créez et vérifiez une sauvegarde `.mademory` protégée.
- Pour un achat, utilisez Offres → Restaurer les achats avec le compte Apple utilisé.
Questions fréquentes
La synchronisation iCloud est-elle une sauvegarde ?
Non. Elle aligne les appareils et peut propager les suppressions. Gardez une sauvegarde `.mademory` vérifiée à part.
Que devient le contenu après la fin d’une offre ?
Le contenu local reste visible ; lecture, recherche, export et restauration de votre sauvegarde restent disponibles.
Où est une œuvre supprimée ?
Ouvrez Réglages → Données et sécurité → Suppressions récentes. Les éléments admissibles restent récupérables 30 jours.
Comment changer d’appareil ?
Créez une sauvegarde protégée, stockez-la où vous le décidez, puis restaurez-la sur l’autre installation.
La caméra ne trouve pas les bords
Gardez l’original et corrigez les quatre coins manuellement dans l’écran de vérification.
Comment tout exporter ?
L’export lisible prépare les originaux et les métadonnées et signale clairement tout fichier requis manquant ou endommagé.
Diagnostic sûr
Mademory peut préparer un rapport expurgé contenant catégories d’opérations, plages approximatives, résultat, classe d’appareil, version majeure d’iOS et offre. Il exclut noms, œuvres, texte reconnu, notes, étiquettes, audio, noms de fichiers et identifiants iCloud, et n’est jamais envoyé automatiquement.
Contacter l’assistance
Indiquez versions de l’app et d’iOS, modèle, écran, action, résultat attendu et obtenu, ainsi que le type d’archive. N’envoyez jamais une phrase secrète.
Réponse prévue sous trois jours ouvrés. L’assistance est disponible en anglais et en russe.
MademoryLibérez l’espace. Préservez leur histoire.
Transformez dessins, peintures et travaux scolaires en une belle archive que vous aurez plaisir à revoir, avec l’enfant, la date et l’histoire de chaque création.