Mademoryサポート
問題を確認している間、アプリを削除せず元ファイルを保ってください。
support@mademory.comお問い合わせの前に
- アプリやデータを削除しないでください。
- 整合性、バックアップ、iCloudを別々に確認してください。
- 未完了の撮影は下書きとして残してください。
- 保護された.mademoryバックアップを作成・検証してください。
- 購入時のApple Accountで購入を復元してください。
よくある質問
iCloud同期はバックアップですか？
いいえ。削除も伝播します。別の検証済みバックアップを保管してください。
削除した作品はどこですか？
「最近削除した項目」を開いてください。対象は30日間復元できます。
すべてを書き出すには？
読みやすい書き出しが元ファイルとメタデータを用意し、必要ファイルの破損を通知します。
安全な診断
診断書には氏名、作品、認識文字、メモ、タグ、音声、ファイル名、iCloud IDを含めず、自動送信もしません。
サポートへ連絡
アプリとiOSの版、機種、画面、操作、期待と結果を記載し、バックアップのパスフレーズは送らないでください。
通常3営業日以内。サポート言語は英語とロシア語です。
Mademory場所を空けて、物語を残す。
絵や工作、学校の作品を、子どもの名前・日付・制作時の物語とともに、また見たくなる美しいアーカイブへ。