Ayuda de Mademory
No borres la app y conserva los originales mientras investigas. Estos pasos evitan que un problema pequeño cause pérdida de datos.
support@mademory.comAntes de contactar
- No borres la app ni sus datos.
- En Ajustes → Datos y seguridad, comprueba por separado integridad, copia e iCloud.
- Si una captura no terminó, conserva el borrador.
- Si el archivo se puede leer, crea y verifica una copia `.mademory` protegida.
- Para compras, usa Planes → Restaurar compras con el Apple Account utilizado.
Preguntas frecuentes
¿La sincronización iCloud es mi copia?
No. Alinea dispositivos y puede propagar eliminaciones. Conserva una copia `.mademory` verificada aparte.
¿Qué ocurre cuando termina un plan?
El contenido local sigue visible; reproducción, búsqueda, exportación y restauración propia continúan disponibles.
¿Dónde está una obra eliminada?
Abre Ajustes → Datos y seguridad → Eliminado recientemente. Los elementos elegibles se recuperan durante 30 días.
¿Cómo cambio de dispositivo?
Crea una copia protegida, guárdala donde controles y restáurala en la otra instalación.
La cámara no detectó el papel
Conserva el original y mueve las cuatro esquinas manualmente en Revisión.
¿Cómo exporto todo?
La exportación legible prepara originales y metadatos y muestra si falta o está dañado un archivo necesario.
Diagnóstico seguro
Mademory puede preparar un informe sin contenido con categorías de operación, rangos aproximados, resultado, clase de dispositivo, versión principal de iOS y plan. Excluye nombres, obras, texto, notas, etiquetas, audio, nombres de archivo e identificadores iCloud, y nunca se envía solo.
Contactar con ayuda
Incluye versiones de app e iOS, modelo, pantalla, acción, resultado esperado y real, y tipo de archivo. Nunca envíes la frase de una copia.
Respuesta prevista en tres días laborables. La ayuda se presta en inglés y ruso.
MademoryLibera espacio. Conserva su historia.
Convierte dibujos, pinturas y trabajos escolares en un archivo bonito al que querréis volver, con el niño, la fecha y la historia de cada obra.