Suporte do Mademory
Não apague o app e preserve os originais durante a investigação.
support@mademory.comAntes de falar com o suporte
- Não apague o app nem seus dados.
- Em Ajustes → Dados e Segurança, verifique integridade, backup e iCloud separadamente.
- Se uma captura não terminou, mantenha o rascunho.
- Se o arquivo estiver legível, crie e verifique um backup .mademory protegido.
- Para compras, use Planos → Restaurar compras com o Apple Account usado.
Perguntas frequentes
Sincronização iCloud é backup?
Não. Ela alinha aparelhos e pode propagar exclusões; mantenha um backup verificado separado.
Onde está uma obra apagada?
Abra Ajustes → Dados e Segurança → Apagados recentemente. Itens elegíveis podem ser recuperados por 30 dias.
Como exporto tudo?
A exportação legível prepara originais e metadados e mostra se um arquivo obrigatório estiver ausente ou corrompido.
Diagnóstico seguro
O Mademory pode preparar um relatório sem conteúdo com categorias de operação, faixas aproximadas, resultado, classe do aparelho, versão principal do iOS e plano. Nomes, obras, texto, notas, etiquetas, áudio, nomes de arquivo e identificadores iCloud ficam de fora, e nada é enviado automaticamente.
Falar com o suporte
Informe versões do app e iOS, modelo, tela, ação, resultado esperado e real e tipo de arquivo. Nunca envie a frase do backup.
Resposta prevista em até três dias úteis. O suporte atende em inglês e russo.
MademoryLibere espaço. Preserve a história deles.
Transforme desenhos, pinturas e trabalhos escolares em um arquivo bonito, com criança, data e história de cada criação.